2002/2003


Vela, superata una prima fase che la vede affermarsi in città quale entità commerciale di riferimento, è ora chiamata a sfide più complesse che richiedono sempre più professionalità ed impegno.
Nel corso del 2002 il call center guadagna la fiducia soprattutto dei cittadini veneziani ma viene sempre più utilizzato anche dai visitatori, ciò grazie ad una campagna informativa che si concentra soprattutto in città (affissioni).
Nel 2002 nasce anche il progetto del libretto orario del servizio automobilistico per completare l'opera iniziata con il libretto del servizio di navigazione.
Sempre nel 2002, Vela si dota di un sistema automatizzato e certificato a termini di legge per l'emissione di biglietti per eventi e sigla un accordo con una primaria Società titolare di un sistema di emissione: il sistema Charta (divenuto poi Vivaticket) che permette l'ottimizzazione dell'attività di vendita ed un sempre più ampio ventaglio di proposte per il pubblico.
Si consolida, quindi, il rapporto con il Teatro La Fenice e con La Biennale di Venezia Danza, Musica, Teatro, due capisaldi dell'offerta culturale veneziana.
Il sistema Hellovenezia diventa per eccellenza la rete informativa e di vendita di queste due Istituzioni veneziane al servizio di una clientela storica, particolarmente attenta e preparata.
Il ruolo commerciale assunto da Vela e la professionalità dimostrata nello sviluppo della propria attività nei primi 3 anni di vita fanno sì che la casa madre affidi alla controllata anche la gestione di tutti gli spazi pubblicitari presenti sulle strutture e mezzi di Actv.
Vela diventa, inoltre, interlocutrice anche del trade turistico proponendosi con le principali realtà del settore e promuovendo un'indagine tra le agenzie di viaggio e tour operator finalizzata a comprenderne le dinamiche, le necessità e le aspettative, relativamente ad una città così unica, che si traduce in comunicazione e offerte sempre più mirate.
Alla fine del 2002 viene attivato il sito www.hellovenezia.it che nasce come sito di informazione sul servizio di trasporto pubblico Actv e sui principali eventi veneziani.
Il servizio di call center prende intanto sempre più piede e si va trasformando in strumento di vendita.
Anche per questo motivo, nella primavera del 2003 il call center Hello Venezia cambia numero e da numero a pagamento diventa un numero a tariffa urbana, raggiungibile dall'estero: 041.24.24.
Per comunicare al pubblico il nuovo numero di call center ed il neonato sito viene ritoccato il logo Hello Venezia che, da questo momento, ingloba entrambi i riferimenti (numero telefonico e sito web).
Lo slogan che accompagna il logo rivisitato è "Adesso a Venezia c'è chi risponde ai tuoi desideri".
Anche le biglietterie Vela da questo momento in poi diventano le biglietterie Hellovenezia.
Il messaggio che Vela vuole trasmettere attraverso la nuova comunicazione è che il brand image HELLO VENEZIA individua un sistema di informazione, prenotazione e vendita di un esclusivo ventaglio di proposte, studiato su misura in base all'analisi a 360° degli interessi del mercato turistico e delle esigenze della community locale.
Vela compare, quindi, come "la firma" autorevole di questo sistema, garantendone l'affidabilità, l'esperienza, la professionalità.
L'immagine stessa di Vela è cambiata, il suo nuovo logo si identifica ora con il Gruppo Actv.