1998/2001


Vela nasce nel 1998 per volontà di Actv, la società di trasporto pubblico locale che gestisce i collegamenti acquei nel Centro Storico Veneziano e nella laguna circostante, nonché i collegamenti terrestri nell'ambito urbano di Mestre e Chioggia, e nell'ambito extraurbano da Venezia verso Padova, Treviso e l'entroterra veneziano.
La costituzione di Vela è resa possibile dalla normativa del 1997 (legge 127 e decreto legislativo 422) che prevede espressamente per le aziende speciali, come Actv, la possibilità di scindere singoli rami dell'azienda, per esigenze funzionali o di gestione, con la conseguente costituzione di nuove società.
Vela, il cui capitale sociale è interamente di proprietà di Actv, inizia la propria attività nel febbraio 1999, in pieno periodo di Carnevale.
La missione di Vela, oltre alla commercializzazione dei biglietti del trasporto pubblico, è lo sviluppo delle potenzialità commerciali di una rete di vendita proprietaria diffusa sul territorio, composta da 36 biglietterie presenti alle porte di accesso alla città di Venezia (Aeroporto, Tronchetto, Piazzale Roma, Punta Sabbioni, Area Marciana), presso i principali approdi dei mezzi del trasporto acqueo Actv e nell'entroterra veneziano.
Il servizio fornito dal personale attraverso le biglietterie, è, quindi, quello di affiancare al servizio di informazione e vendita di biglietti del trasporto pubblico un servizio di informazione e vendita di biglietti dei principali eventi che si tengono a Venezia.
Esso, infatti, si presta soddisfare le esigenze dei residenti e visitatori fornendo un servizio più ampio di quello che tradizionalmente è sempre stato fornito e mettendo in relazione l'evento con il trasporto pubblico.
Anche il personale di vendita va assumendo una diversa professionalità mirata al soddisfacimento di una clientela più "esigente".
Vela, pur facendo tesoro della tradizione acquisita dalla casa madre, sente da subito la necessità di determinarsi come una realtà economica che ha una propria specifica identità, separata e diversa da Actv, quest'ultima conosciuta sul territorio come l'azienda che gestisce il trasporto pubblico e vende i titoli di viaggio.
Vela si presenta, quindi, con un proprio logo, che non ha richiamo alcuno al logo della casa madre, con personale in prevalenza femminile, la cui formazione è incentrata sul soddisfacimento del cliente e il cui look si impone con eleganza in città. Anche l'immagine delle biglietterie viene rinnovata.
La nuova società tesse sin dalla sua nascita una rete di proficue relazioni diventando un interlocutore privilegiato delle principali istituzioni veneziane. Nascono infatti importanti collaborazioni con La Biennale di Venezia, la Fondazione Teatro La Fenice, VeniceCards, collaborazioni che si consolideranno poi negli anni.
Accanto all'attività di vendita è fondamentale l'attività di informazione al pubblico riguardante principalmente il trasporto Actv e, via via, anche i principali eventi cittadini che acquisiscono sempre maggiore rilevanza nell'ambito della stessa attività di vendita.
La nuova società, particolarmente sensibile alle esigenze di residenti e turisti, appositamente progetta, nel corso del suo primo anno di vita, il libretto orario del servizio Actv di navigazione.
L'opuscolo rappresenta un esauriente mezzo di informazione per gli utilizzatori del servizio; il libretto orario entra, così, nella tradizione cittadina.
Il know - how acquisito da Vela nel campo dell'informazione al pubblico si traduce nella creazione del servizio di call center cittadino Hello Venezia il cui numero, nei primi due anni di attività, è 899.90.90.90 (servizio a pagamento).
Il nome Hello Venezia viene scelto perché evoca un benvenuto e, con il suo riferimento alla città lagunare, è di forte richiamo; il nome si accompagna in questa fase allo slogan "Troverai tutte le risposte su Venezia".
Il call center Hello Venezia inizia ad operare nel giugno del 2001. Si possono chiedere e ottenere informazioni su: orari e linee dei trasporti, percorsi ottimali per raggiungere un qualsiasi luogo della città, prenotazioni ed acquisti dei biglietti dei più importanti eventi, mostre, musei, concerti, spettacoli teatrali ed avvenimenti sportivi organizzati a Venezia dai principali operatori internazionali, nazionali e locali tra i quali:  Venice Card, Biennale, Mostra del Cinema, Teatri Fenice e Malibran, Venezia Calcio.
Hello Venezia, utilizzando le più avanzate tecnologie e uno staff di operatori specializzati, rappresenta un comodo strumento di accesso alle informazioni, indispensabili per vivere la città, nonché il luogo di incontro tra "l'offerta Venezia" e la domanda turistica e residenziale: la soluzione invocata da tempo.