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 Acquisti nei punti vendita/on line/call center - Acquisto |
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| Che cos'è un voucher? |
| Come funziona l'acquisto con il Call Center? |
| Come posso acquistare i biglietti? |
| Come posso avere informazioni sui biglietti per le persone diversamente abili? |
| Cosa si intende per Gruppo Organizzato? |
| Cosa significa 'posto unico'? |
| Dove trovo il punto vendita Hellovenezia più vicino? |
| E' disponibile la planimetria del luogo dove si svolge l'evento? |
| E' possibile avere informazioni per raggiungere il luogo dell'evento che avrà luogo a Venezia? |
| E' possibile prenotare i biglietti? |
| Ho perso i biglietti. Cosa posso fare? |
| I bambini pagano il biglietto ridotto? |
| In caso di maltempo, l'evento sarà annullato? |
| Non ho la carta di credito. Come posso acquistare i biglietti? |
| Non posso partecipare a un evento anche se ne ho acquistato i biglietti, è possibile avere il rimborso? |
| Non riesco a contattare il vostro call center. Come posso fare? |
| Per gli acquisti internet posso utilizzare la mia carta PostePay? |
| Perchè dopo aver inserito correttamente i dati della mia carta di credito e dopo aver cliccato sul tasto "Conferma" mi appare "Impossibile visualizzare la pagina"? |
| Perchè non riesco a pagare con la mia carta di credito? |
| Posso scegliere il posto in un punto vendita Hellovenezia? |
| Posso sostituire i biglietti acquistati? |
| Quali sono gli orari dei punti vendita Hellovenezia? |
| Quali sono gli orari di apertura del call center? |
| Quali sono i mezzi di pagamento accettati nella rete di vendita Hellovenezia? |
| Quali sono le carte di credito accettate da Hellovenezia.com? |
| Quando inizierà la vendita di biglietti per l'evento che mi interessa? |
| Quanto costa il biglietto se lo acquisto on-line? |
| Sono un giornalista, come posso fare per avere l'accredito? |
| Troverò i biglietti poco prima dall'inizio dell'evento presso la biglietteria dove si svolge l'evento? |
| Utilizzando la modalità di acquisto on line o tramite il call center, è poi possibile pagare i biglietti al momento del ritiro? |
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| Che cos'è un voucher? |
| E' un biglietto virtuale acquistato via internet, nei nostri circuiti è rappresentato dalla Ricevuta Internet del pagamento confermato. Presentando la ricevuta di pagamento alla biglietteria riceverai il tuo biglietto per assistere allo spettacolo. Per gli eventi di alcuni Organizzatori è previsto l'invio del biglietto presso il domicilio. |
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| Come funziona l'acquisto con il Call Center? |
Dopo aver comunicato all'operatore il tipo di evento, indicare anche il numero di biglietti desiderati e il settore (se esistono biglietti per settori e prezzi diversi).
Successivamente comunicare i dati anagrafici e della carta di credito (circuito e data scadenza).
E' consigliabile fornire anche (oltre ad un indirizzo e-mail) un recapito telefonico nel caso in cui Hellovenezia abbia necessità di contattare il cliente per qualsiasi esigenza. |
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| Come posso acquistare i biglietti? |
Puoi acquistare i biglietti on line tramite il nostro sito www.hellovenezia.com, presso uno dei nostri punti vendita Hellovenezia autorizzati situati nella Provincia di Venezia e telefonicamente chiamando il call center Hellovenezia 041.24.24. Per ogni evento sono segnalati i canali di acquisto e i relativi riferimenti.
Non si accettano prenotazioni tramite posta elettronica o fax. |
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| Come posso avere informazioni sui biglietti per le persone diversamente abili? |
| I biglietti per le persone diversamente abili sono gestiti direttamente dall'organizzatore dell'evento. Si consiglia pertanto di contattare direttamente l'organizzatore per avere informazioni. |
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| Cosa si intende per Gruppo Organizzato? |
| I gruppi organizzati sono costituiti da Aziende, Cral, Associazioni, Scuole, Biblioteche, Associazioni sportive, Agenzie di Viaggio, Tour Operator, Centri della Terza Età e gruppi organizzati. |
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| Cosa significa 'posto unico'? |
| Il biglietto posto unico si riferisce ad un posto non numerato (in piedi o a sedere). Il codice numerico indicato sul biglietto è un codice identificativo, non si riferisce al numero di posto. |
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| Dove trovo il punto vendita Hellovenezia più vicino? |
| Per trovare il punto vendita Hellovenezia più vicino, clicca sul link "Elenco Biglietterie" (presente in ogni pagina del sito) oppure chiama il call center Hellovenezia 041.24.24. |
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| E' disponibile la planimetria del luogo dove si svolge l'evento? |
| Se disponibile la planimetria è pubblicata nella pagina di acquisto (per visualizzarla cliccare sul carrello di acquisto on line). |
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| E' possibile avere informazioni per raggiungere il luogo dell'evento che avrà luogo a Venezia? |
| Le informazioni relative al percorso per raggiungere il luogo dell'evento, sono disponibili nella sezione: "Come arrivare", presente in ogni pagina del dettaglio dell'evento. |
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| E' possibile prenotare i biglietti? |
| No, non è possibile prenotare i biglietti. |
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| Ho perso i biglietti. Cosa posso fare? |
In caso di smarrimento non è possibile ottenere il rimborso dei biglietti.
Non è nemmeno possibile fornire duplicati o ristampare biglietti già emessi (come indicato nella Circolare del 07/09/2000 n. 165 Ministero delle Finanze - Dipartimento delle Entrate Dir. Centrale: Affari Giuridici e Contenz. Tributario punto 5.1 e Circolare Agenzie delle Entrate - 2 dicembre 2002) o sostituirli con biglietti di altro evento. |
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| I bambini pagano il biglietto ridotto? |
| Le categorie e la percentuale di riduzione sono a discrezione dell'organizzatore dell'evento. Generalmente quando disponibili, le informazioni sulle riduzioni sono pubblicate in ogni singola scheda di riferimento. |
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| In caso di maltempo, l'evento sarà annullato? |
| Non è possibile stabilire a priori se un evento sarà annullato. Generalmente l'annullamento per cause metereologiche viene stabilito il giorno stesso dall'organizzatore. |
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| Non ho la carta di credito. Come posso acquistare i biglietti? |
| E' possibile acquistare i biglietti (pagamento in contanti) solo ed esclusivamente nei punti vendita Hellovenezia. |
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| Non posso partecipare a un evento anche se ne ho acquistato i biglietti, è possibile avere il rimborso? |
| Nel caso di rinuncia non è previsto il rimborso, né del prezzo dei biglietti né delle eventuali commissioni aggiuntive (art. 7 - paragrafo b. del Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185, il quale attua la direttiva CEE 97/7/CE). |
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| Non riesco a contattare il vostro call center. Come posso fare? |
| Se la tua linea telefonica non risulta abilitata, ti consigliamo di contattare la compagnia telefonica di riferimento per farsi abilitare verso i numeri di call center. |
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| Per gli acquisti internet posso utilizzare la mia carta PostePay? |
| La carta PostePay può essere utilizzata solo se l'Istituto che l'ha rilasciata ne ha abilitato il pagamento online. |
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| Perchè dopo aver inserito correttamente i dati della mia carta di credito e dopo aver cliccato sul tasto "Conferma" mi appare "Impossibile visualizzare la pagina"? |
| Il problema è del tuo browser. Ti consigliamo di rifare la procedura di pagamento utilizzando l'opzione Recupero Prenotazioni. Nel caso il problema si ripresenti occorre effettuare un "Aggiorna" della pagina. |
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| Perchè non riesco a pagare con la mia carta di credito? |
I casi possono essere:
a) Hai inserito un numero di carta errato.
b) Hai inserito un tipo di carta errato.
c) Non hai inserito il codice CVV2. Il codice CVV2 è rappresentato dalle 3 cifre scritte sul retro della carta di credito subito dopo il numero. (Ricorda che il CVV2 è obbligatorio per TUTTE le carte di credito accettate sui nostri circuiti)
d) La tua carta di credito non ha più valore o non ha abbastanza credito per effettuare l'acquisto. In questo caso ti consigliamo di contattare la tua Banca per effettuare le verifiche del caso.
e) Stai effettuando il pagamento da una postazione aziendale con sistema Proxy. Il sistema di pagamento non accetta questo tipo di operazioni in quanto gli utenti della rete aziendale potrebbero leggere i dati della tua carta. |
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| Posso scegliere il posto in un punto vendita Hellovenezia? |
| Per alcuni tipi di Eventi opportunamente segnalati, è possibile scegliere personalmente il posto direttamente sulla mappa che viene che viene fornita dall'operatore. |
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| Posso sostituire i biglietti acquistati? |
| Non è possibile sostituire i biglietti acquistati con biglietti per un altro evento o con biglietti dello stesso evento ma di un'altra data. |
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| Quali sono gli orari dei punti vendita Hellovenezia? |
| Consultando la sezione "Elenco Biglietterie" è possibile visualizzare gli orari di ogni singolo punto vendita. |
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| Quali sono gli orari di apertura del call center? |
Il call center è aperto tutti i giorni dalle 7.30 alle 20.00.
Per la vendita Eventi l'orario è dalle 9.00 alle 18.00 |
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| Quali sono i mezzi di pagamento accettati nella rete di vendita Hellovenezia? |
| Nei Punti Vendita Hellovenezia il pagamento può essere effettuato in contanti, bancomat e carta di credito. Su hellovenezia.com e tramite il call center, il pagamento è consentito solo attraverso carta di credito. |
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| Quali sono le carte di credito accettate da Hellovenezia.com? |
Le carte di credito accettate da Hellovenezia.com sono Visa, Mastercard, Diners e American Express. Il sistema computerizzato di pagamento utilizzato da Hellovenezia è sicuro e tutti i dati inseriti vengono protetti grazie all'utilizzo delle tecnologie più recenti e avanzate.
Per tutti i pagamenti effettuati con carte aderenti al circuito VISA, con garanzia Verified by Visa o con Mastercard, con garanzia SecureCode, è obbligatorio l'inserimento del proprio PIN associato al momento del rilascio. |
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| Quando inizierà la vendita di biglietti per l'evento che mi interessa? |
| Le informazioni relative all'apertura delle vendite sono pubblicate in hellovenezia.com nell'area dedicata agli Eventi. |
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| Quanto costa il biglietto se lo acquisto on-line? |
| Per ogni acquisto è addebitato semplicemente il costo del biglietto di ingresso, la prevendita se è applicata, più una commissione percentuale per il servizio Internet variabile in base all'Organizzatore, comprensiva di IVA al 20%. Il dettaglio di tutti gli importi e il prezzo totale della transazione viene calcolato e visualizzato alla fine della procedura d'acquisto prima che tu debba confermare la tua prenotazione. |
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| Sono un giornalista, come posso fare per avere l'accredito? |
| Gli accrediti sono gestiti dall'organizzatore dell'evento. Si consiglia pertanto di contattare l'organizzatore dell'evento. |
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| Troverò i biglietti poco prima dall'inizio dell'evento presso la biglietteria dove si svolge l'evento? |
| Non è possibile sapere in anticipo se saranno disponibili i biglietti dell'evento perché le disponibilità potrebbero essere terminate in prevendita. |
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| Utilizzando la modalità di acquisto on line o tramite il call center, è poi possibile pagare i biglietti al momento del ritiro? |
| No, non è possibile pagare i biglietti alla consegna. |
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Call Center (+39) 041 24.24
