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 Compras en los puntos de venta/en línea/cen tro de servicio al cliente - Acquisto |
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| He perdido las entradas. ¿Qué puedo hacer? |
| No logro contactar vuestro centro de atención a clientes. ¿Qué puedo hacer? |
| No puedo participar de un evento aunque he comprado las entradas ¿es posible recibir el reembolso? |
| No tengo tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo comprar las entradas? |
| Soy periodista ¿cómo puedo hacer para tener la acreditación? |
| Utilizando la modalidad de compra en línea o a través del centro de atención a clientes ¿es posible pagar los boletos en el momento de la entrega? |
| ¿Cómo funciona la compra en el centro de atención a clientes? |
| ¿Cómo puedo comprar las entradas? |
| ¿Cómo puedo obtener información sobre las entradas para las personas con capacidades diferentes? |
| ¿Cuáles son las tarjetas de crédito que acepta Hellovenezia.com? |
| ¿Cuáles son los horarios de apertura del centro de atención a clientes? |
| ¿Cuáles son los horarios de los puntos de venta Hellovenezia? |
| ¿Cuáles son los medios de pago aceptados en la red de venta Hellovenezia? |
| ¿Cuándo comenzará la venta de las entradas para el evento que me interesa? |
| ¿Cuánto cuesta la entrada si se compra en línea? |
| ¿Dónde encuentro el punto de venta Hellovenezia más cercano? |
| ¿Encontraré las entradas poco antes del inicio de la función en la boletería donde se desarrolla el evento? |
| ¿Es posible reservar los boletos? |
| ¿Es posible tener información para llegar al lugar del evento que se realizará en Venecia? |
| ¿Está disponible el plano del lugar donde se desarrolla el evento? |
| ¿Los niños pagan entrada con descuento? |
| ¿Para las compras por Internet puedo utilizar mi tarjeta PostePay? |
| ¿Por qué luego de haber indicado correctamente los datos de mi tarjeta de crédito y luego de haber pinchado la tecla "Confirma" me aparece "Imposible visualizar la página"? |
| ¿Por qué no logro pagar con mi tarjeta de crédito? |
| ¿Puedo elegir el lugar en un punto de venta Hellovenezia? |
| ¿Puedo sustituir las entradas compradas? |
| ¿Qué es un comprobante? |
| ¿Qué se entiende por Grupo Organizado? |
| ¿Qué significa 'localidad única'? |
| ¿Se anula el evento en caso de mal tiempo? |
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| He perdido las entradas. ¿Qué puedo hacer? |
En caso de extravío no es posible obtener el reembolso de las entradas.
Tampoco es posible proporcionar duplicados ni reimprimir entradas ya emitidas (como se indica en el punto 5.1 de la Circular 165 del Ministerio de Hacienda - Departamento de Ingresos Dir. Central: Asuntos Jurídicos y Contenc. Tributario del 07/09/2000, y Circular de las Agencias de Ingresos - 2 de diciembre de 2002) o cambiarlas por entradas de otro evento. |
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| No logro contactar vuestro centro de atención a clientes. ¿Qué puedo hacer? |
| Si tu línea telefónica no resulta habilitada, te aconsejamos que contactes a la compañía telefónica de referencia para hacer habilitar los números del centro de atención a clientes. |
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| No puedo participar de un evento aunque he comprado las entradas ¿es posible recibir el reembolso? |
| En caso de renuncia no está previsto el reembolso ni del precio de las entradas ni de las eventuales comisiones adicionales (art. 7 - párrafo b. del Decreto Legislativo 185 del 22 de mayo de 1999 que pone en ejecución la directiva CEE 97/7/CE). |
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| No tengo tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo comprar las entradas? |
| Es posible comprar las entradas (pago al contado) sola y exclusivamente en los puntos de venta Hellovenezia. |
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| Soy periodista ¿cómo puedo hacer para tener la acreditación? |
| El organizador del evento gestiona las acreditaciones. Por lo tanto, se aconseja ponerse en contacto con él. |
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| Utilizando la modalidad de compra en línea o a través del centro de atención a clientes ¿es posible pagar los boletos en el momento de la entrega? |
| No, no es posible pagar los boletos a la entrega. |
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| ¿Cómo funciona la compra en el centro de atención a clientes? |
Después de haber comunicado al operador el tipo de evento, indicar también la cantidad de entradas deseadas y el sector (si hay entradas para diferentes sectores y precios).
A continuación comunicar los datos personales y de la tarjeta de crédito (circuito y fecha de vencimiento).
Se aconseja indicar también (además de una dirección de correo electrónico) un número de teléfono en caso de que Hellovenezia necesite contactar al cliente por cualquier necesidad. |
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| ¿Cómo puedo comprar las entradas? |
Puedes comprar las entradas en línea a través de nuestro sitio www.hellovenezia.com, en uno de nuestros puntos de venta Hellovenezia autorizados situados en la Provincia de Venecia y telefónicamente llamado al centro de atención a clientes Hellovenezia 041.24.24. Para cada evento se indican los canales de compra y las referencias relativas.
No se aceptan reservas por correo electrónico o fax. |
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| ¿Cómo puedo obtener información sobre las entradas para las personas con capacidades diferentes? |
| El organizador del evento gestiona las entradas para las personas con capacidades diferentes. Por lo tanto, se recomienda tomar contacto directamente con el organizador. |
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| ¿Cuáles son las tarjetas de crédito que acepta Hellovenezia.com? |
Las tarjetas de crédito que acepta Hellovenezia.com son Visa, Mastercard, Diners y American Express. El sistema computarizado de pago que utiliza Hellovenezia es seguro y todos los datos que se insertan están protegidos gracias a la utilización de las tecnologías más recientes y avanzadas.
Para todos los pagos realizados con tarjetas adheridas al circuito VISA, con garantía Verified by Visa o con Mastercard, con garantía SecureCode, es obligatoria la inserción del propio PIN en el momento de la emisión. |
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| ¿Cuáles son los horarios de apertura del centro de atención a clientes? |
El centro de atención a clientes está abierto todos los días de 7.30 a 20.00.
El horario de venta de Eventos es de 9.00 a 18.00. |
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| ¿Cuáles son los horarios de los puntos de venta Hellovenezia? |
| Consultando la sección "Lista boleterías" es posible visualizar los horarios de cada punto de venta. |
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| ¿Cuáles son los medios de pago aceptados en la red de venta Hellovenezia? |
| En los puntos de venta Hellovenezia el pago se puede realizar al contado, con tarjeta de débito y tarjeta de crédito. En hellovenezia.com y a través del centro de atención a clientes, el pago sólo se puede efectuar con tarjeta de crédito. |
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| ¿Cuándo comenzará la venta de las entradas para el evento que me interesa? |
| La información relativa al inicio de las ventas se publica en hellovenezia.com en el área dedicada a los Eventos. |
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| ¿Cuánto cuesta la entrada si se compra en línea? |
| Para cada compra, se carga simplemente el costo de la entrada, la preventa, si se aplica, más un porcentaje de comisión por el servicio Internet que varía según el organizador, 20% de IVA incluido. El detalle de todos los importes y el precio total de la transacción se calcula al final del procedimiento de compra antes de confirmar la reserva. |
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| ¿Dónde encuentro el punto de venta Hellovenezia más cercano? |
| Para encontrar el punto de venta Hellovenezia más cercano, pincha en el enlace "Lista de boleterías" (presente en cada página del sitio) o bien llama al centro de atención a clientes de Hellovenezia 041.24.24. |
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| ¿Encontraré las entradas poco antes del inicio de la función en la boletería donde se desarrolla el evento? |
| No es posible saber por anticipado si las entradas del evento estarán disponibles porque se pueden haber agotado en la preventa. |
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| ¿Es posible reservar los boletos? |
| No, no es posible reservar los boletos. |
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| ¿Es posible tener información para llegar al lugar del evento que se realizará en Venecia? |
| La información relativa al recorrido para llegar al lugar del evento está disponible en la sección: "Cómo llegar", presente en cada página de detalles del evento. |
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| ¿Está disponible el plano del lugar donde se desarrolla el evento? |
| Si está disponible, el plano se publica en la página de compra (para visualizarla pinchar en el carrito de compra en línea). |
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| ¿Los niños pagan entrada con descuento? |
| Las categorías y el porcentaje de descuento dependen del organizador del evento. Generalmente, la información sobre los descuentos se publica cuando está disponible en cada una de las fichas de referencia. |
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| ¿Para las compras por Internet puedo utilizar mi tarjeta PostePay? |
| La tarjeta PostePay se puede utilizar sólo si la institución que la ha emitido ha habilitado el pago en línea. |
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| ¿Por qué luego de haber indicado correctamente los datos de mi tarjeta de crédito y luego de haber pinchado la tecla "Confirma" me aparece "Imposible visualizar la página"? |
| El problema es de tu explorador. Te aconsejamos que repitas el procedimiento de pago utilizando la opción Recuperación Reservas. Si se vuelve a presentar ese problema, es necesario "Actualizar" la página. |
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| ¿Por qué no logro pagar con mi tarjeta de crédito? |
Los casos pueden ser:
a) Has indicado un número de tarjeta equivocado.
b) Has indicado un tipo de tarjeta equivocado.
c) No has indicado el código CVV2. El código CVV2 está representado por las 3 cifras escritas en el reverso de la tarjeta de crédito inmediatamente después del número. (Recuerda que el CVV2 es obligatorio para TODAS las tarjetas de crédito aceptadas en nuestros circuitos)
d) Tu tarjeta de crédito no tiene más valor o no tiene suficiente crédito para realizar la compra. En este caso te aconsejamos contactar tu Banco para efectuar las verificaciones correspondientes.
e) Estás realizando el pago desde una ubicación empresarial con sistema Proxy. El sistema de pago no acepta este tipo de operaciones porque los usuarios de la red empresarial podrían leer los datos de tu tarjeta. |
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| ¿Puedo elegir el lugar en un punto de venta Hellovenezia? |
| Para algunos tipos de eventos oportunamente señalados, es posible elegir personalmente el lugar directamente en el mapa que proporciona el operador. |
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| ¿Puedo sustituir las entradas compradas? |
| No es posible sustituir las entradas compradas por entradas para otro evento o por entradas del mismo evento pero para otra fecha. |
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| ¿Qué es un comprobante? |
| Es una entrada virtual comprada por Internet. En nuestros circuitos está representado por el Recibo Internet del pago confirmado. Presentando el recibo de pago en la boletería recibirás tu entrada para asistir al espectáculo. Para los eventos de algunos Organizadores está previsto el envío de la entrada a domicilio. |
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| ¿Qué se entiende por Grupo Organizado? |
| Los grupos organizados están compuestos por Empresas, Círculos Recreativos Asistenciales de los Trabajadores (Cral), Asociaciones, Escuelas, Bibliotecas, Asociaciones Deportivas, Agencias de Viajes, Operadores Turísticos, Centros de la Tercera Edad y grupos organizados. |
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| ¿Qué significa 'localidad única'? |
| La entrada "localidad única" se refiere a una ubicación no numerada (de pie o sentado). El código numérico indicado en la entrada es un código de identificación, no se refiere el número de ubicación. |
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| ¿Se anula el evento en caso de mal tiempo? |
| No es posible establecer con antelación si un evento será anulado. Generalmente el operador establece la anulación por causas meteorológicas el mismo día. |
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Centro de Atención al Cliente (+39) 041 24.24
